Identification des opportunités d’upsell pour la patientèle de cabinet de chirurgie dentaire

Découvrez les solutions Ekinox pour identifier les opportunités d'upsell pour des services à forte marge

Challenge

Sur une patientèle classique d'un cabinet de chirurgien dentiste, les patients sont en majorité des habitués, clients récurrents et les soins les plus classiques ont des marges assez faibles.

Les cabinets font des marges importantes sur des interventions optionnelles notamment sur l'esthétique. Typiquement "refaire un sourire" est une intervention coûteuse que certains clients dans des tranches plus CSP+ pratiquent.

Pour les employés des cabinets de chirurgie, ces "upsells" de service se font au jugé, et ils souhaiteraient pouvoir détecter avec plus de fiabilité sur leur base de patients les profils qui auraient une forte chance d'accepter une proposition d'interventions esthétiques.
 

Solution

Sur la base des données fournies par les patients et de l'historique de leurs soins, en complémentant éventuellement avec des recoupements sur des données externes (profils linkedin, facebook, affinités/hobbies etc..), Ekinox entraine un modèle qui permet d'attribuer un score d’appétence et de segmentation à la patientèle (eg: lead nurturing) pour une proposition de services en upsell.

Le scoring s'accompagne éventuellement d'une mécanique de marketing automation, comprenant des mailings ciblés et personnalisés pour faire découvrir des promotions sur des services esthétiques qui dégagent les plus fortes marges de bénéfices.
 

Technologies

• Réseau de neurones récurrents
• Modèles ensemblistes (Gradient Boosting)
• Modèles de clustering (clustering hiérarchique, K-Means)

Sources de données

• Historique des transactions et soins effectués dans le cabinet
• Données médicales et mutuelles
• Données sur population / démographie
• Réseaux sociaux (Hobbies/Network/Secteur Industriel)
• etc.